قوانین استرداد و گارانتی کالاهای غیر تعمیراتی
شرایط بازگشت کالا
با گسترش شهرها و مشکلات ناشی از تردد و نیز استفاده بهینه از زمان و نیز با گسترش کسب و کارهای آنلاین به نظر می رسد شاید مسئله اطمینان خاطر مشتری در خرید حضوری که از خرید و لمس کالا به دست می آید به دغدغه ای به حق در خریدهای آنلاین تبدیل گردیده و حل این معضل میتواند اطمینان خاطر را به کسب و کارهای آنلاین نزد مشتری بازگرداند لذا ما در مجموعه فور یو فون به هدف جلب اطمینال و رضایت مشتریان عزیزمان بر آن شدیم تا با قرار دادن مهلت 7 روزه بازگشت کالا و نیز گارانتی اصالت کالا قدمی در راه هدف نهاییمان که همانا جلب رضایت و اطمینان هموطنان عزیزمان می باشد برداریم و قدردان اطمینان آنان باشیم .
.
شرایط کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند(به استسنای کالاهای تعمیراتی)
- کلیه محصولات موجود در سایت، شامل گارانتی اصالت و سلامت هستند.
- محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت هستند، مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا را دارا میباشند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
- پیش از ارسال، تمام محصولات توسط فوریوفون از لحاظ ظاهری و فنی کاملا مورد بررسی قرار گرفته و سپس به ماموران پست، تیپاکس، پیک و… تحویل داده می‌شود. شما موظف هستید، پس از تحویل گرفتن محصول از مامور مربوطه، آن را چک کرده و در صورت مشاهده آسیب بسته بندی و یا کالا، در قبول بسته خودداری کرده و مشکل را توسط مامور صورت جلسه کنید و نهایتا موضوع را تا 24 ساعت به ما اطلاع دهید .
- پس از 24 ساعت فروشگاه آنلاین فور یو فون هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت
- کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه فور یو فون به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط بازگشت 7 روزه کالا نمیشوند.
- محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند(به استسنای گوشی موبایل که مستقیما باید به شرکت گارانتی کننده ارسال گردد)، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه فور یو فون است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. فور یو فون در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 7 روز خواهد بود.
شرایط برای ارسال کالا
- پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش فور یو فون هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
- برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه فور یو فون حتما کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
- جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش میتوانید با شماره های پشتیبانی فروشگاه (شنبه تا 4 شنبه 9-17 و روزهای 5 شنبه 9-14) تماس بگیرید و پیام بگذارید .
- 09353033636
- 09353033737
- پس از پذیرش کالا کارشناسان فور یو فون با توجه به ترافیک کاری موجود، حداکثر طی دو الی سه روز کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام میکنند.
- در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا سه روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز میگردد.
شرایط انصراف از خرید
- در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری میباشد حداکثر تا 24 ساعت باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود و در غیر اینصورت محصول امکان بازگشت را از دست خواهد داد.
- توجه داشته باشید در صورت انصراف از خرید بعد از پرداخت بانکی 9 درصد ارزش افزوده از مبلغ کل کسر می گردد و الباقی مبلغ به حساب شما واریز می گردد
هزینه های ارسال چکونه محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فور یو فون باشد، هزینه‌های ارسال با فور یو فون است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به جانبی ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فور یو فون هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
- اگر ساکن شهری جزتبریز هستید برای بازگشت کالا تنها از پست سفارشی استفاده نمایید.
- فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روش‌های ذکر شده صورت می‌پذیرد.